وكالة عمرة الإخبارية – تُشكل الأجهزة الذكية مستودعاً رئيسياً للبيانات الشخصية والمالية، مما يجعل تسليمها لمراكز الصيانة ينطوي على مخاطر تتعلق بالخصوصية والأمان. ومع تطور أنظمة التشغيل (iOS وAndroid)، أصبحت هناك آليات مخصصة لحماية المحتوى الرقمي دون الحاجة الحتمية لمسح الجهاز بالكامل.

بروتوكول حماية البيانات قبل الصيانة

# الإجراء التفاصيل والآليات المتبعة
1 إنشاء نسخة احتياطية (Backup) • آبل: المزامنة عبر iCloud لضمان عدم فقدان البيانات حال مسح الجهاز.

• أندرويد: النسخ الاحتياطي عبر Google One وصور غوغل (Google Photos).
2 تفعيل وضع الصيانة / الإصلاح • سامسونج (One UI): تفعيل “Maintenance Mode” لعزل الملفات والتطبيقات الشخصية.

• غوغل بيكسل (Android 14+): تشغيل “Repair Mode” لتأمين بيئة فحص معزولة.
3 حظر مشاركة رموش القفل الامتناع عن إعطاء رمز الشاشة أو رمز الحساب (Apple ID / Google Account) للفنيين، والتواجد الشخصي في حال استدعت الصيانة إدخال الرمز.
4 إزالة الشرائح وسائط التخزين نزع شريحة الاتصال (SIM) أو تعطيل الشريحة الإلكترونية (eSIM)، وإخراج بطاقات الذاكرة الخارجية (MicroSD).
5 تجميد المحافظ والبطاقات الرقمية تعطيل خدمات مثل Apple Cash وإزالة البطاقات المصرفية المسجلة على المحافظ الرقمية (Apple Wallet / Google Wallet).
6 إعادة ضبط المصنع (Factory Reset) اللجوء لمسح الهاتف بالكامل بعد النسخ الاحتياطي في حال عدم توفر وضع صيانة آمن، أو عند الاحتفاظ بالجهاز لفترة طويلة.
7 الفحص الفني والبرمجي بعد الاستلام مراجعة إعدادات الأمان والحسابات، إعادة استعادة البيانات إن جرى مسحها، وتفعيل ميزات التتبع مثل (Find My / Find My Device).