وكالة عمرة الإخبارية- فرضت هيئة الرقابة المالية الألمانية «بافين» غرامة بقيمة 8 ملايين يورو على «دويتشه بنك»، أكبر بنك في ألمانيا، بسبب تأخره في معالجة شكاوى العملاء وطلبات نقل المحافظ الاستثمارية خلال عملية دمج أنظمة «بوست بنك» التابعة للمجموعة عام 2023.
وقالت الهيئة، الخميس، إن البنك لم يتخذ في ذلك العام التدابير التنظيمية المناسبة للتعامل الفوري مع الزيادة الكبيرة في شكاوى العملاء الناجمة عن نقل بياناتهم، كما تأخر في تنفيذ طلبات نقل المحافظ الاستثمارية.
وتعود المشكلات إلى مشروع «يونيتي» الذي أطلقه البنك عام 2022 لنقل بيانات نحو 12 مليون عميل من «بوست بنك»، إلى جانب 7 ملايين عميل من «دويتشه بنك» في ألمانيا، إلى منصة تقنية مشتركة عبر أربع مراحل. وتزايدت الشكاوى خلال عملية التحول، إذ تعذر على بعض العملاء الوصول إلى حساباتهم مؤقتًا، وتركزت الاضطرابات خصوصًا خلال المرحلة الثانية، بين نهاية 2022 وبداية 2023، وشملت محافظ الأوراق المالية.
وتتوزع الغرامة على 5.5 ملايين يورو بسبب البطء الشديد في معالجة شكاوى العملاء، و2.5 مليون يورو نتيجة التأخر في تنفيذ طلبات نقل المحافظ الاستثمارية. وكانت الهيئة قد انتقدت سابقًا اضطرابات معالجة معاملات العملاء لدى «بوست بنك»، وكلفت مراقبًا خاصًا بمتابعة جهود البنك لمعالجتها.
من جهته، قال متحدث باسم «دويتشه بنك» إن المجموعة راجعت المشكلات المرتبطة بدمج أنظمة «بوست بنك» وعالجتها، وواصلت تحسين إجراءاتها منذ ذلك الحين، مؤكدًا قبول البنك قرار الهيئة.
