وكالة عمرة الإخبارية – أعلنت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي إتاحة حزمة جديدة من الخدمات عبر تطبيقها الهاتفي خلال هذا الأسبوع، تشمل خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى ونافذة إلكترونية لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، تحت شعار “صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق”.
وتتيح الخدمة للمؤمَّن عليهم المشتركين والمتقاعدين والشركات تقديم شكاواهم مباشرة عبر التطبيق ومتابعة حالتها لحظة بلحظة وتلقي الردود ضمن أطر زمنية محددة، دون مراجعة الفروع أو اللجوء إلى وسيط.
وأوضحت المؤسسة أن نافذة المقترحات تفتح المجال أمام المواطنين للمشاركة في تطوير خدماتها وإجراءاتها، على أن تدرسها الفرق المختصة وتتبنى ما يسهم في تحسين تجربة متلقي الخدمة. وقال الناطق الإعلامي باسم المؤسسة ومساعد المدير العام للتأمينات شامان المجالي إن الإطلاق ينسجم مع نهج التحول الرقمي ووضع متلقي الخدمة في صميم الأولويات، داعيًا المواطنين إلى تحميل التطبيق والمساهمة بأفكارهم.
