عَمرة الإخباري – معتز العواملة
في خطوة تهدف إلى تسهيل حصول المواطنين على الخدمات الحكومية وتحسين جودة الخدمة المقدمة، يواصل مركز الخدمات الحكومي الشامل في مدينة السلط استقبال المراجعين يومياً من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الثانية عشرة منتصف الليل، مقدماً 135 خدمة حكومية تتبع لـ23 مؤسسة رسمية من خلال موقع واحد.
وقالت مدير مديرية مراكز الخدمات الحكومية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، ديمة النهار، إن المركز يعد الخامس عشر ضمن شبكة مراكز الخدمات الحكومية المنتشرة في مختلف محافظات المملكة، مشيرة إلى أن افتتاحه أسهم في استكمال انتشار هذه المراكز على مستوى الأردن، مع استمرار العمل على تطوير الخدمات وإضافة خدمات جديدة بشكل متواصل.
وأوضحت النهار أن فكرة مراكز الخدمات الحكومية تقوم على تمكين المواطن من إنجاز معاملاته الحكومية المختلفة من مكان واحد، وفق معايير جودة وخدمة محددة يتم متابعتها وتقييمها بشكل مستمر، بهدف رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.
وأضافت أن المركز يقدم خدمات متنوعة تشمل إصدار وتجديد عدد من الوثائق والخدمات الحكومية الأساسية، إلى جانب التعامل مع الحالات العاجلة والإنسانية التي تتطلب سرعة في الإنجاز، وهو ما شكل أحد الأسباب الرئيسية لاعتماد ساعات عمل ممتدة حتى ساعات متأخرة من الليل.
وأكدت أن دوام المراكز يشمل جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة، بما يتيح للمواطنين الحصول على الخدمات في الأوقات التي تناسبهم، خاصة لمن تحول ظروف عملهم دون مراجعة المؤسسات الحكومية خلال ساعات الدوام التقليدية.
وأشارت إلى أن تجربة مراكز الخدمات الحكومية، التي انطلقت عام 2023، ساهمت في معالجة العديد من الحالات والخدمات الطارئة للمواطنين، مؤكدة أن الوزارة مستمرة في تطوير المراكز وتوسيع نطاق خدماتها بما ينسجم مع احتياجات المواطنين ويعزز كفاءة القطاع الحكومي.
وبينت النهار أن الهدف الأساسي من هذه المراكز يتمثل في توفير تجربة حكومية أكثر سهولة ومرونة للمواطنين، من خلال تجميع الخدمات الحكومية في موقع واحد وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات المختلفة.
