أعلنت شركة "ميتا" رسمياً عن الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد "Meta Business Agent" عبر منصة "واتساب" والرسائل الخاصة في "إنستغرام". وتأتي هذه الخطوة بعد عامين من التجارب الناجحة في أسواق كالهند والمكسيك، بهدف تحويل تطبيقات المراسلة من مجرد قنوات تواصل تقليدية إلى منصات متكاملة لإدارة الأعمال، ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في تعزيز إنتاجيتها.
ويتميز المساعد الذكي الجديد بقدرته على تنفيذ مهام متعددة تشمل الرد التلقائي على استفسارات العملاء، واقتراح المنتجات، وحجز المواعيد، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة. كما تختبر الشركة حالياً ميزات إضافية لتقديم ملخصات يومية للمحادثات وتحليلات ذكية لأوقات العمل، إلى جانب خطط مستقبلية تتيح للشركات الكبرى بناء وكلاء مخصصين وربطهم بأنظمة إدارة الأعمال العالمية مثل "Shopify" و"Zendesk".
وتسعى "ميتا" من خلال هذا الإطلاق إلى تنويع مصادر دخلها عبر نموذج ربحي جديد، يدمج الخدمة ضمن باقات اشتراك "واتساب بيزنس بريميوم"، بالإضافة إلى اعتماد تسعير للشركات الكبرى يرتكز على حجم الاستخدام وعدد الرموز المستهلكة. وتراهن الشركة على قاعدتها الجماهيرية التي تتخطى ملياري مستخدم لتحويل "واتساب" إلى منافس مباشر لأبرز أدوات إدارة خدمة العملاء والدعم الفني عالمياً.
