وكالة عمرة الإخبارية – أطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عبر تطبيقها الهاتفي خدمة الاستجابة السريعة للشكاوى ونافذة إلكترونية لاستقبال المقترحات التطويرية من الجمهور، تحت شعار «صوتك مسموع وفكرتك تصنع الفرق»، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع متلقي الخدمة وإشراكه في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها.
وقالت المؤسسة، في بيان صحفي صادر عن مركزها الإعلامي، إن الخدمة تتيح للمشتركين والمتقاعدين تقديم شكاواهم مباشرة عبر التطبيق ضمن مجالين، هما «طلب أو خدمة» و«اشتراكي في الضمان»، ومتابعة حالة الشكوى دون مراجعة فروعها، فيما تفتح نافذة المقترحات المجال لتقديم أفكار ضمن مجالي «تحسين خدمة قائمة» و«اقتراح خدمة جديدة» لتخضع للدراسة والتقييم من الفرق المختصة.
وأضافت أنها وفّرت كذلك خدمة إصدار كتاب لمن يهمه الأمر باللغة الإنجليزية عبر التطبيق، داعية المواطنين إلى تحميل تطبيق «الضمان الاجتماعي الأردني» والتفاعل مع قنوات التواصل الجديدة.
